Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Citta (citta.mx), que ofrece Simón Andrés Arenas Navarro, con domicilio en Paseo del Café 800, Querétaro, Qro., México («Citta», «nosotros»). Al crear una cuenta, entrar a ella o reservar una cita a través de Citta aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Citta

Citta es una herramienta para que negocios en México publiquen una página de reservas, administren su agenda, servicios y equipo, avisen a sus clientes por WhatsApp y sincronicen sus citas con Google Calendar, Outlook o Apple Calendar. Citta no presta los servicios que se reservan: cada negocio es el único responsable de ellos.

2. Cuentas

Para administrar un negocio necesitas una cuenta con un correo válido o con Google.
Debes ser mayor de edad y tener facultades para representar al negocio que registras.
Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta y de mantener el acceso a tu correo seguro. Avísanos de inmediato en simon.devzzz@gmail.com si sospechas de un uso no autorizado.
El dueño puede invitar a su equipo. Cada persona del equipo ve y gestiona solo sus propias citas, y el dueño responde por el uso que su equipo haga de Citta.

3. Obligaciones del negocio

Publicar información veraz: servicios, precios, horarios, dirección y datos de contacto.
Atender las citas reservadas o avisar oportunamente al cliente si debe cancelar o reprogramar.
Tratar los datos de sus clientes conforme a la ley de protección de datos aplicable, como responsable de ellos, y contar con su consentimiento para contactarlos.
Cumplir las leyes fiscales, sanitarias y de protección al consumidor que apliquen a su actividad.

4. Clientes que reservan

Al reservar, el cliente contrata directamente con el negocio; Citta solo facilita la reserva. Precios, políticas de cancelación, calidad del servicio, pagos y cualquier reclamación son asunto entre el cliente y el negocio. El cliente recibirá mensajes de WhatsApp sobre su cita y puede dejar de recibirlos respondiendo BAJA.

5. Uso aceptable

No está permitido usar Citta para:

Actividades ilegales, fraudulentas o que engañen a los clientes.
Publicar contenido ofensivo, que infrinja derechos de terceros o que no tengas derecho a usar.
Enviar spam o mensajes no relacionados con citas reales.
Intentar acceder sin permiso a cuentas o datos ajenos, interferir con el servicio, hacer ingeniería inversa o extraer datos de forma automatizada.

6. Contenido

El contenido que subes (textos, logos, fotos) sigue siendo tuyo. Nos das una licencia gratuita y no exclusiva para alojarlo, adaptarlo (por ejemplo, comprimir imágenes) y mostrarlo en tu página de reservas mientras uses Citta. La marca, el diseño y el software de Citta son nuestros y no se transfieren al usarlos.

7. Integraciones de terceros

El inicio de sesión con Google, la sincronización con Google Calendar u Outlook y los mensajes de WhatsApp dependen de servicios de terceros, sujetos a sus propios términos. Puedes desconectar tus calendarios cuando quieras desde Integraciones. No respondemos por fallas o cambios en esos servicios.

8. Planes, pagos y facturación

Planes. Citta se ofrece por suscripción mensual, en pesos mexicanos y más IVA (16%). Los planes, sus precios, el número de personas y de sucursales que admite cada uno y los mensajes de WhatsApp incluidos al mes están en citta.mx/precios. Si tu negocio tiene más de 10 personas, escríbenos a simon.devzzz@gmail.com y armamos un plan a tu medida. Los planes de pago empiezan a cobrarse en la fecha que te anunciemos por correo con anticipación; hasta entonces Citta no tiene costo.

Prueba. Puedes probar Citta 14 días sin dar tarjeta, con todo lo del plan Negocio y un total de 50 mensajes de WhatsApp. Si se acaban, tus reservas siguen funcionando y solo se detienen los mensajes. Al terminar la prueba debes elegir un plan para que tu página de reservas siga recibiendo citas.

Cobro y renovación. Los pagos los procesa Stripe con tarjeta. La suscripción se renueva cada mes hasta que la canceles. Citta no guarda los números de tu tarjeta. Los precios pueden cambiar; te avisaremos con anticipación y el cambio aplicará a partir de tu siguiente renovación.

Cambios de plan. Si subes de plan, el cambio es inmediato y se cobra al momento solo la diferencia proporcional al tiempo que resta del mes, más IVA; si el cobro falla, tu plan no cambia. Si bajas de plan, el cambio aplica en tu siguiente renovación y solo si tu negocio ya cabe en el plan nuevo (personas y sucursales).

Cancelación y reembolsos. Puedes cancelar cuando quieras desde «Mi plan». Seguirás con tu plan hasta el final del periodo ya pagado y después no se te cobrará más. No hacemos reembolsos por periodos ya pagados, ni por mensajes o paquetes no usados, salvo que la ley aplicable lo exija.

Mensajes de WhatsApp. Cada plan incluye un número de mensajes al mes, que se reinicia el día 1 (hora de la Ciudad de México). Al llegar al 100% se pausan los recordatorios y siguen saliendo solo los avisos esenciales (confirmación, reprogramación y cancelación de una cita) hasta el 120% del cupo; después ya no sale ninguno hasta el siguiente mes o hasta que compres un paquete. Si Meta no entrega un mensaje, este no cuenta en tu cupo.

Paquetes de mensajes. Son compras adicionales de un solo pago, solo para negocios con un plan activo. No caducan y se usan cuando se acaba el cupo mensual de tu plan.

Pago fallido y vencimiento. Si no podemos cobrar una renovación, tendrás 7 días para resolverlo con tu servicio activo. Si el plan o la prueba vencen sin pago, tu página de reservas se pausa (no se aceptan nuevas citas) pero puedes entrar a tu cuenta, ver tus datos y suscribirte de nuevo para reactivarla.

Facturas. Para pedir una factura (CFDI) guarda tus datos fiscales en «Mi plan» y usa «Solicitar factura» en el pago que corresponda. La emitimos y te la enviamos por correo. Tus datos fiscales son opcionales y solo los usamos para eso.

9. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para que Citta funcione siempre, pero el servicio se ofrece «tal cual» y puede tener interrupciones, errores o cambios. Te recomendamos revisar tu agenda con regularidad. En la medida que la ley lo permita, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido ni libre de errores.

10. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Citta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, citas perdidas o conflictos entre negocios y clientes. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Suspensión y cancelación

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras (ver sección 8) y pedir la eliminación de tu cuenta escribiendo a simon.devzzz@gmail.com. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo a otros usuarios; cuando sea posible, te avisaremos antes.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo. Seguir usando Citta después del cambio significa que lo aceptas.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

14. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a simon.devzzz@gmail.com.